Somos a IPmedia!

Nosso principal produto é um renomado site de relacionamento, e estamos em constante evolução para oferecer a melhor experiência à nossa comunidade. Para isso, buscamos um Atendente para se juntar ao nosso time dinâmico no período noturno e desempenhar um papel essencial na qualidade e segurança da nossa plataforma.

Como membro de nossa equipe de Atendimento, você terá um papel crucial em garantir o contato principal para os nossos usuários, sendo responsável por resolver dúvidas e problemas por meio de tickets. Buscamos garantir a excelência no atendimento, mantendo a qualidade das interações e otimizando a experiência dos usuários.

Por que se juntar a nós como um Analista de Atendimento ao Cliente?

Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com treinamento completo para que você possa desempenhar suas funções com excelência. Aqui, você terá a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto contribui diretamente para o sucesso da nossa plataforma e a experiência de nossos usuários.

Requirements

O que você vai fazer:

• Atender aos usuários de forma eficaz, garantindo a resolução de problemas e a satisfação do cliente.
• Analisar e compreender as necessidades dos usuários para oferecer soluções rápidas e precisas.
• Identificar e reportar erros sistêmicos ou recorrentes para a equipe técnica.
• Manter a qualidade da comunicação e do conteúdo do atendimento.
• Realizar relatórios semanais referente bugs encontrados na plataforma para manter comunicação constante com o time técnico.
• Oferecer suporte via Intercom (chat ao vivo) durante o expediente, esclarecendo dúvidas de usuários em tempo real.
• Realizar testes diários na plataforma para garantir que todas as funcionalidades estejam operando corretamente.

O que você precisa saber | ter:

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Boa compreensão de tecnologia e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar com flexibilidade, incluindo disponibilidade para atuar em finais de semana.

O que será consideração um diferencial:

• Experiência com a plataforma Zendesk.
• Formação em curso ou concluída em Letras, Jornalismo, Ciências Sociais, Publicidade e Propaganda, ou áreas correlatas.

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